現 場 故 事
「她都不跟我們說話」
——沉默背後的孤獨
她來台一年了，從來不主動說話。
不是不想說——是怕說錯。
場景來自真實照護情境 · 人名已更改
桃園 · 王家 · 泰國看護 Ploy · 來台 1 年
發生了什麼
Ploy 來台一年了，照護工作做得不錯，但王太太總覺得哪裡不對——Ploy 從來不主動說話，交代事情只回「好」，表情永遠很平。王太太一度以為 Ploy 不開心、想離開。直到有一天 Ploy 用翻譯 App 打了一段泰文翻成中文，王太太才知道：Ploy 其實很想跟他們聊天，但她怕自己中文說錯會被罵。
問題在哪
語言隔閡不只影響工作效率，更深層的影響是關係。Ploy 不是不想說話，而是害怕說錯。一年的沉默，不是因為冷漠，而是因為不安。而王太太的善意和關心，也因為語言的牆，完全傳達不到。
如果有即時翻譯
Ploy（泰語）
วันนี้คุณยายทานข้าวได้เยอะค่ะ ดูมีแรงขึ้น พรุ่งนี้จะพาไปเดินเล่นที่สวน→ 王太太看到：今天阿嬤吃了很多飯，看起來比較有精神，明天我帶她去公園走走
王太太（中文）
太好了！謝謝你照顧阿嬤，你也辛苦了→ Ploy 看到：ดีมากเลย! ขอบคุณที่ดูแลคุณยาย คุณก็เหนื่อยแล้วนะ
翻譯小幫手怎麼幫
翻譯不只是工具——它打開了對話的可能性。當 Ploy 可以用泰語說出她的觀察、她的心情，王太太也能用中文回應關心和感謝，這個家才真正開始有了溝通。翻譯小幫手讓每一句話都能被聽見。