現 場 故 事
「阿嬤跌倒了」
——急診室裡的手忙腳亂
阿嬤半夜跌倒了。看護急得哭，但她說不出「頭撞到地板」這句中文。
場景來自真實照護情境 · 人名已更改
高雄 · 張家 · 印尼看護 Dewi · 來台 8 個月
發生了什麼
阿嬤半夜在浴室跌倒，Dewi 嚇壞了，打電話給在外縣市上班的張先生。但 Dewi 只會說「阿嬤 jatuh（跌倒）」，張先生聽不懂 jatuh 是什麼意思。電話來回十分鐘，Dewi 急得哭了，張先生急得開車往回趕。到了急診室，Dewi 無法跟護理師說明阿嬤跌倒的狀況、有沒有撞到頭、之前吃了什麼藥。
問題在哪
緊急狀況是溝通壓力最大的時刻。平常勉強比手畫腳還能過關，但急診室裡，每一個細節都可能影響醫療判斷。Dewi 中文不夠好，張先生印尼語完全不會，護理師更不可能懂。
如果有即時翻譯
Dewi（印尼語）
Nenek jatuh di kamar mandi, kepalanya terbentur lantai, sekarang pusing dan mual→ 張先生看到：阿嬤在浴室跌倒了，頭撞到地板，現在頭暈想吐
張先生（中文）
先不要移動她，等我打 119。她今天有吃血壓藥嗎？→ Dewi 看到：Jangan pindahkan dia dulu, tunggu saya telepon 119. Hari ini dia sudah minum obat darah tinggi belum?
翻譯小幫手怎麼幫
LINE 群組裡的即時翻譯讓遠端的家屬能第一時間掌握狀況，也讓看護能完整描述發生了什麼。翻譯小幫手連語音訊息都能翻——Dewi 慌到打字來不及時，用講的也行。